Version préparée le 21 septembre 2026.
La garantie commerciale de 12 mois proposée par Expert Outils s’ajoute aux garanties légales. Elle ne réduit ni la garantie légale de conformité de deux ans, ni la garantie des vices cachés.
1. Garantie légale de conformité
Le consommateur peut agir contre le vendeur pour un défaut de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les défauts apparus pendant ces deux ans sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut. Pour un bien d’occasion, cette présomption s’applique pendant un an.
Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales d’impossibilité ou de disproportion des coûts. La mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Une réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les situations prévues par la loi.
Les prolongations et renouvellements de garantie prévus par la loi s’appliquent, notamment l’extension de six mois d’un bien réparé au titre de la garantie légale. Les règles particulières applicables aux éléments numériques restent préservées.
2. Garantie des vices cachés
Vous pouvez agir dans les deux ans suivant la découverte d’un vice caché dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil, et dans les limites légales applicables. Vous pouvez demander la restitution du bien contre remboursement ou conserver le bien avec une réduction du prix, selon les conditions légales.
3. Garantie commerciale de 12 mois — conditions proposées
Garant déclaré : CELESTIN MATERIAUX SASU, coordonnées ci-dessous, sous réserve de confirmation de l’identité juridique. Garantie gratuite de 12 mois à compter de la livraison, applicable aux produits vendus par Expert Outils et livrés dans les zones françaises desservies.
Elle couvre les pannes de fonctionnement dues à un défaut de fabrication lors d’une utilisation conforme à la notice. Prise en charge proposée : diagnostic, pièces, main-d’œuvre et transport nécessaire à la réparation ou au remplacement du produit couvert ; à défaut de solution adaptée, remboursement du produit.
L’usure normale des consommables, les chocs, les modifications ayant causé la panne, le défaut d’entretien et l’usage contraire à la notice ne sont pas couverts par cette garantie commerciale. Ces exclusions ne suppriment pas les garanties légales lorsqu’elles s’appliquent.
[À VALIDER : périmètre exact, produits concernés, prestations et organisation du SAV]. Un document reprenant la garantie devra être remis au client sur un support durable au plus tard à la livraison.
4. Faire une demande
Contactez-nous avec votre numéro de commande ou une autre preuve d’achat, la référence du produit et une description du problème. Des photos ou vidéos peuvent aider au diagnostic. Ne renvoyez pas un appareil avant réception des instructions logistiques ; cette demande d’organisation ne conditionne pas l’existence de vos droits.
Si l’appareil présente un danger, cessez de l’utiliser et contactez-nous. Aucune démarche préalable auprès du fabricant ne vous est imposée pour exercer une garantie légale contre le vendeur.
Expert Outils
Exploitant déclaré : CELESTIN MATERIAUX SASU — SIREN 328 921 473 (identité à confirmer avant publication).
1 Rue de la Manufacture Baverey, 69540 Irigny, France
E-mail : support@expertoutils.fr
Téléphone : +33 4 78 86 04 02
Service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h, heure de Paris.